Cancellation policy
Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d’abonnement, de pré-commande ou d’essai avant achat. Cette politique d’annulation précise comment modifier ou annuler ce type d’achat.
Abonnements
Certains produits de notre boutique sont proposés sous forme de programme avec abonnement et accompagnement personnalisé.
En souscrivant à un abonnement, vous vous engagez sur une durée minimale de trois mois correspondant à la durée du programme sélectionné. Cet engagement permet d’assurer le suivi et l’accompagnement associés, incluant notamment les consultations et recommandations personnalisées prévues dans le programme.
Vos données de paiement sont stockées de manière sécurisée et chaque livraison sera facturée selon la fréquence choisie lors de la souscription.
À l’issue de la période minimale d’engagement, vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou via les liens présents dans les e-mails de commande.
L’annulation d’un abonnement pendant la période minimale d’engagement ne donne pas automatiquement droit au remboursement des prestations déjà engagées ou réalisées.
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.
Pré-commandes
Lorsque vous achetez une pré-commande, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible. Nous pouvons ne percevoir aucun paiement ou un acompte partiel lors de la commande, enregistrer votre moyen de paiement, puis effectuer le paiement intégral ou le paiement restant à une date ultérieure.
Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée, qui n’a pas encore été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement complet et partiel. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.
Essai avant achat
Lorsque vous commandez un article à essayer avant de l’acheter, nous autorisons votre moyen de paiement avant d’exécuter la commande. Vous disposez d’un certain délai pour décider si vous souhaitez conserver l’article. Une fois le délai écoulé, si vous n’avez pas renvoyé l’article, nous débiterons votre moyen de paiement du montant total.
Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, les clients peuvent utiliser les fonctionnalités d’annulation mises à disposition sur la boutique ou contacter notre service client en indiquant :
– leur nom ;
– leur numéro de commande ;
– l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Une confirmation de réception de la demande sera envoyée automatiquement.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits ouverts, descellés après livraison ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour les abonnements, l’annulation des prochaines livraisons reste possible à tout moment depuis l’espace client ou via les liens présents dans les e-mails de commande.